怎樣管理好來電咨詢的27simn合金鋼管新用戶？
 工作以來一直從事的是銷售27simn合金鋼管的支持工作，從不直接接觸銷售活動。由于公司27simn合金鋼管產(chǎn)品和服務(wù)是工程銷售類，一單的成交是有一個周期的，而且很多工程需要進一步實地跟進，不斷磨合，設(shè)備現(xiàn)場考擦等。于是很多來電咨詢客戶，根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)移到我們區(qū)域負(fù)責(zé)的同事。下面就個大家分享下平時對銷售工作的輔助工作，簡談怎樣管理好來電咨詢的新客戶：
       對于主動咨詢的新客戶，自我介紹之后，首先應(yīng)該了解的是，客戶有什么需求，一般看到你的信息主動聯(lián)系你的客戶，他們的需求是很明顯的。比如我的客戶基本是直接咨詢無負(fù)壓供水設(shè)備及其27simn合金鋼管價格、水廠自動化技術(shù)合作、邀請我們參加競標(biāo)。

清楚27simn合金鋼管用戶需求之后，其次就是要主動關(guān)心客戶的其他要求，再則就是一定要清楚客戶需求的條件性，便于準(zhǔn)確報價和溝通。比如一個客戶需要無負(fù)壓報價，于是我就需要了解對方工程狀況，如工程所在地、樓高、供水戶數(shù)、設(shè)計的供水方式、水源狀況等，最好是能要到工程的相關(guān)設(shè)計圖，這些信息就是有利于我們的銷售人員跟進以及方案策劃部門提出準(zhǔn)確最佳方案，同時也變異給對方報價。最后就是留下對方的聯(lián)系方式，以便于聯(lián)系和進一步的溝通。
      對于來電咨詢的新客戶，通話結(jié)束后應(yīng)該馬上將聯(lián)系方式，通話內(nèi)容主干簡要記錄備份，緊接著就是對客戶進行識別并分類管理，在與客戶溝通時一定要抓住細(xì)節(jié)。對于意向強烈客戶，進行針對性跟進，預(yù)計下次跟進時間，長期堅持。當(dāng)然27simn合金鋼管用戶的跟進工作是我們的區(qū)域銷售的工作了。對于僅有一次來電的客戶，我們也不能直接摒棄，也要有記錄備份，進行簡單維護：比如節(jié)日短信祝福，新品郵件溝通等，潛移默化的加深對方對你公司和27simn合金鋼管產(chǎn)品的影響。為以后的工作開展建立一個案例檔案，有的咨詢者看似不會是你的客戶，但是在你長期的維護中，對方也有可能成為你下一個價值客戶的。
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來源：山東省龍川鋼管制造有限公司

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